Chapter 18 Personal effectiveness and communications
此章節考試6題12分。
核心考點重要星級考試題型
Time management★★★Section A
Competence framework and personal development★★★Section A&B
Conflict ★★Section A
Communication in the workplace★★★Section A&B
敲重點：
本章是重難點章節，考題很多，知識點也比較重要，需要花費一定的時間將所有的練習題做完。
時間管理的原則必考選擇題，其中 Priorities 優先級 是最高頻的考點。
如果手頭上的工作非常多，要提高工作效率，首先就要制訂工作的優先級：
1. 先把需要做的工作全部列出來
2. 根據 important 和 urgent 兩個維度來進行優先級的排序
3. 按照排序來管理時間
考試中可能描述一個 case，問我們這是Coaching, Mentoring 還是 Counselling。
我們需要把握三者各自的特點和區別：
Coaching 教練：短期，與手頭工作相關，低級別員工
Mentoring 導師：長期，榜樣，高級別員工
Counselling 咨詢：幫助解決個人問題和困惑
溝通模式是選擇題的必考點，大家需要掌握每類溝通模式的特點，能夠自己畫圖，并做到區分。
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