SBL真題答案改寫之2024年3月6月獸醫院-

Task 1(a)第二個小問題

impact of the joint venture on the extent to which PVS’s service features would be delivered. (6 marks)

估合資企業Joint venture對 PVS 及服務特色（2）的實現程度

寫3-4點 每一點2分

同時要注意考試時給的題目上說了要在location,innovation and quality of service三個方面說一下Joint venture對 PVS 服務特色（2）的實現程度，這屬于本題的題目特性，所以讀問題的時候要細讀；

答案構思：

l 位置優勢

ü 交通便利：Best4Pets門店提供停車設施，且與公共交通連接便利，方便顧客到達，這與PVS診所位于市中心的選址策略相輔相成。

ü 選址優化：隨著市中心交通擁堵加劇，Best4Pets門店的便利性可能成為顧客更青睞的選址，有助于提升客戶滿意度。

ü 合資的正面影響：新診所的位置將為客戶提供更多便利，提升客戶對PVS的整體體驗，吸引更多客戶選擇PVS的服務。（自己的分析，考試一定要寫出來）

l 創新服務

ü 行業創新：PVS與Best4Pets的合作在行業內尚屬首次，將展示并重新樹立PVS的創新能力，豐富整體服務內容。

ü 技術引入：通過引入新技術，如智能項圈和3D打印（Exhibit 2），PVS可以提供更先進的寵物護理服務，提升品牌競爭力。

ü 合資的正面影響：這種創新合作將使PVS在寵物醫療保健領域確立領先地位，吸引新客戶并提高現有客戶的忠誠度。（自己的分析，考試一定要寫出來）

l 服務質量

ü 環境差異：Best4Pets的平價門店環境可能與PVS溫馨舒適的診所環境不符，影響客戶對服務質量的感知。

ü 文化沖突：Best4Pets的企業文化更注重增長和盈利，與PVS以幫助和支持為核心的價值觀存在差異，可能導致服務質量不一致。

ü 合資的負面影響：Best4Pets提供的基本客戶服務水平可能影響顧客對店內診所服務質量的認知，降低客戶對PVS品牌的期望。